Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji zakupów dokonanych w sklepie Bajtel Nuta. W razie pytań skontaktuj się z nami: bajtelnuta@gmail.com.

I. Odstąpienie od umowy — zwrot towaru

1. Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży towaru w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres bajtelnuta@gmail.com. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
3. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, datę zakupu, nazwę zwracanego produktu oraz numer rachunku lub sposób płatności użyty przy zakupie.
4. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję oraz aktualny adres, na który należy odesłać produkt. Prosimy nie wysyłać przesyłki za pobraniem ani bez wcześniejszego uzgodnienia.
5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że przepisy lub wcześniejsze ustalenia stanowią inaczej.
7. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
8. Zwrot środków wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną metodę.
9. Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostępny w sklepie, zwracamy koszt dostawy maksymalnie do wysokości najtańszej dostępnej opcji.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

II. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach, w szczególności gdy:

• towar został wykonany według specyfikacji klienta lub jest spersonalizowany;
• towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte ze względów ochrony zdrowia lub higieny;
• towar po dostarczeniu został trwale połączony z innymi rzeczami;
• przedmiotem świadczenia jest treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym, a jej dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia;
• przepisy przewidują inny wyjątek właściwy dla danego rodzaju produktu.

III. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Reklamację możesz złożyć elektronicznie na adres bajtelnuta@gmail.com. Nie musisz korzystać z formularza ani z określonej formy.
3. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę produktu, opis niezgodności, datę jej zauważenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Do reklamacji możesz dołączyć zdjęcia lub inne materiały, które ułatwią ocenę sprawy. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji.
5. Reklamację rozpatrzymy w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów i przekażemy odpowiedź na podany adres e-mail lub inny wskazany sposób kontaktu.
6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy odpowiednie działania, w szczególności naprawimy towar, wymienimy go, obniżymy cenę albo zwrócimy płatność — zgodnie z przepisami i okolicznościami sprawy.

IV. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: [nazwa produktu]. Numer zamówienia: [numer]. Data zawarcia umowy/odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]. Data i podpis — jeżeli oświadczenie składane jest w formie papierowej.”

V. Ważne informacje dotyczące przesyłki

• Produkt zapakuj bezpiecznie, najlepiej w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
• Dołącz numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zakup.
• Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia sprawy.
• W sprawie adresu zwrotu i sposobu przekazania produktu skontaktuj się przed wysyłką mailowo.

VI. Kontakt

Zwroty, reklamacje i pytania dotyczące zamówień: bajtelnuta@gmail.com.

Ostatnia aktualizacja: 15 sierpnia 2026 r.